سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
حقك محفوظ معنا دائماً! نلتزم بضمان حق الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوماً وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري وتجربة تسوق عادلة وآمنة.
1. شروط استرجاع أو استبدال المنتجات
• أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة الملصقات (Tags) والبطاقات التابعة له.
• وجود فاتورة الشراء أو إشعار الطلب أو كود الشراء (#WZ-xxxx) ورقم الهاتف المسجل به الطلب.
2. في حال وجود عيب صناعة أو استلام منتج غير مطابق
إذا وصلك منتج به أي عيب صناعة أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والمصاريف بنسبة 100% ويتم استبدال المنتج فورياً بمنتج سليم أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبتك.
3. في حال رغبة العميل في استبدال المقاس أو تغيير الرأي
يحق للعميل استبدال المقاس أو اللون أو طلب موديل بديل، ويتحمل العميل في هذه الحالة فقط مصاريف شحن المندوب للاستبدال، ولا توجد أي مصاريف أو رسوم إدارية إضافية.
4. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على رقم المتجر الرسمي.
2. إرسال كود الطلب وصورة واضحة للمنتج المُراد استبداله أو استرجاعه مع ذكر السبب.
3. يقوم موظف خدمة العملاء بالموافقة الفورية وتنسيق موعد مع مندوب الشحن لاستلام أو استبدال الشحنة من باب بيتك خلال 48 إلى 72 ساعة.
ترغب في استبدال مقاس أو إرجاع منتج؟
تواصل مع قسم المرتجعات والاستبدال وسنقوم بخدمتك في أسرع وقت.
تواصل مع قسم الاسترجاع